Penguatan Kompetensi Public Speaking SDM Perhotelan Melalui Pelatihan Interaktif

Abstract

Kemampuan public speaking merupakan kompetensi penting bagi sumber daya manusia perhotelan dalam mendukung kualitas komunikasi dan layanan yang ditawarkan oleh suatu hotel. Namun, rendahnya kepercayaan diri serta keterbatasan penguasaan teknik komunikasi verbal dan nonverbal masih menjadi kendala yang sering ditemui di lingkungan kerja perhotelan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk menguatkan kepercayaan diri dan kemampuan public speaking karyawan perhotelan melalui pendekatan pelatihan public speaking interaktif dengan role play. Kegiatan dilaksanakan di Hotel Tentrem Semarang dengan melibatkan peserta dari berbagai level jabatan, meliputi staff, supervisor, dan manajer hotel. Metode yang digunakan terdiri atas tiga tahapan, yaitu pre-test, pelatihan interaktif, dan post-test. Pelatihan dirancang dengan mengombinasikan pemaparan materi, diskusi, praktik langsung public speaking dengan simulasi dan role play, serta kuis sebagai aktivitas pendukung pada sesi ice breaking. Data diperoleh melalui hasil observasi dan formulir kuesioner pre-test dan post-test yang dianalisis secara deskriptif komparatif. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta terhadap aspek-aspek public speaking, termasuk storytelling, teknik vokal, komunikasi nonverbal, serta strategi dalam pengelolaan rasa gugup. Selain itu, pelatihan interaktif dengan role play ini dapat memperkuat kepercayaan diri peserta dalam menyampaikan pesan secara efektif. Kegiatan ini menunjukkan bahwa pendekatan pelatihan interaktif role play dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kompetensi public speaking sumber daya manusia perhotelan.